理美容室・エステサロンの予約・売上・顧客管理システム導入をサポート

有名サロンで溢れる代官山に2008年4月OPEN。お客様に贅沢な時間を提供する空間作りと独自の工夫、スタッフの 確かな技術がお客様に評価され、クチコミを中心に人気を広げている。

◆サロンのコンセプトは？

belogという名前に、お客様やお店、自分自身への約束の意味を込めました。
B=Beautiful Day「美しい日々を」。
E=Elegance「優雅・優美、あらゆる美の追求を」、
L=Loved Shop「愛されるお店を」、
O=omotenashi「おもてなしの心を」、
G=Grows up together「皆様と一緒に成長することを」です。また、hair luxeのluxeは贅沢の意味で、お客さまに少しでも贅沢な気持ちになってもらえるような工夫やサービスをいくつもご用意させていただいています。代官山というエリアは、サロンが溢れているほどの激戦区ですが、あえてこの場所を選んだのには理由があります。それは、サロンが乱立する中にあって、それでもまだそこに無いビジョンをもったサロンを創りたい、また、そういった厳しい環境でこそ自分たちの実力を試し、成長していけるのではないかと考えたからです。2008年4月のOPEN以来、徐々にですが着実に軌道に乗ってきているという手ごたえを感じています。

◆当社システムの導入を考えたきっかけは？

前のサロンでもシステムを使っていたので、開業時にも当然のようにシステムを導入するつもりでした。美容業界は他の業界に比べて、IT化・システム化が遅い業界だと思いますが、もうアナログに頼るのは効率的ではないと思います。顧客管理ひとつとっても、パソコンがあれば、ボタンひとつで様々な処理が行えるわけですから。かける費用分の効果は十分にあると思っていましたので、ネットで調べて幾つかよさそうな候補を選んだ中に、貴社の予約システム「Salon de Net」が入っていました。

◆当社を選んでいただいたポイントは？

少しお話を伺ってみて、やりたいことは総合的に実現できる、バランスのよいシステムだと直観的にわかりました。詳しい話を聞く前に、私の中では、ほとんど決めてしまっていたというのが本音です（笑）。ただ、お店のパソコンにデータを持たないASPの仕組みなので、ソフトのバージョンアップや何か問題があった時の対応が今までとは比べものにならないぐらいスムーズだろうな、という点はひとつのポイントでした。従来の製品では、トラブルが発生したら、業者さんに来てもらうのを待っているという明らかなロスがありましたので。当たり前ですが、パソコンが止まっても、サロンは動いているので、このロスは大きな問題ですよね。

◆導入の成果は？

実はOPEN前に、1週間先行予約期間を設けていました。そのためにも、オンライン予約は開業するための必須のシステムだったんです。WEBサイト等で先行予約の告知を行ったのですが、携帯から約60件のご予約をいただくことができました。OPEN前、しかも1週間という期間を考えれば、評価できる成果といえるのではないでしょうか。

また、現在約30％の方からモバイルでご予約をいただいているのですが、意外に多くの方が利用されることに驚きました。 実際に使うまでは、belogがターゲットにしている25歳～40歳、またそれ以上の女性も含め、携帯は便利ではあるけれど意外に予約はご利用されないのではないかなと考えていました。さらに、私たちの基本的なスタンスとしては、サロンでは電話で予約を受付けるということがとても重要だと考えているため、携帯予約システムを導入はしていましたが、お客様に積極的にご利用をお勧めはしていませんでした。携帯予約は、電話以外の予約方法の選択肢を増やすひとつのサービスであり、お客様から細かいご要望等を伺ったり、ご相談にお答えすることはやはり電話で直接お話するのが一番だと考えています。そういった考え方でやってきたにもかかわらず、30％の方が携帯予約をされる実績をみると、自分が思っていたよりも時代は進んでいるんだなと感じますね。

お客様からも、お店が休みの日に予約が取れるのは便利だとのお声をいただいています。休みの日にお電話いただいた場合は、留守電メッセージで、常時ネット予約できることをお知らせしているので、翌日は結構たくさん予約が入っていたりします。顧客管理も含め、システム面では不満な点は今のところないですね。美容師としての仕事に、システム面でストレスを全く感じませんので、満足度でいうと100点に近いですね。

◆導入の成果は？

もう少しでOPENから半年になり、お客様の情報も貯まってきましたので、POSを使ってその分析にも取り組みたいなと思います。あとひとつ、サロンは再来していただけるお客様の声は直接聞けますが、再来いただけなかった方の貴重なご意見を聞く方法が今のところありません。システムをつかって、そういった声を聞くことができれば、非常に参考になるなと思います。お蔭様で当店も順調ですので、今後の店舗展開も含めて、今後も日々邁進していきたいと考えています。

「美容室は人をしあわせにする場所」と言う中野代表は、「偉大な人々の創出!!」をテーマに、展開する3店舗それぞれで地域一番の人気店を目指し、ファンを増やし続けている。

◆サロンのコンセプトは？

「Blume　COSTA」（赤羽）、「Blume　DECORA」（池袋）、「Blume　KAREN」（川口）の3店舗を展開しており、それぞれ地域一番の人気店を目指しています。企業全体としては、「偉大な人々の創出!!」を掲げ、日々追求を重ねています。また「情熱・感謝・笑顔をお客様と仲間と共に共有し、素晴らしい人生を創造していく!!」というのが企業理念です。

◆当社システムの導入を考えたきっかけは？

いくつかポイントがありますが、ひとつは、リアルタイム性、もうひとつはPOSと携帯予約の連動性、また将来のシステムの拡張性にも魅力を感じました。

まず、リアルタイム性ですが、店舗や全体の今の状況を把握することができるので、従来に比べて格段に管理がしやすくなるだろうと考えました。同様に、Salon de Netは、携帯予約とPOSとが完全連動しているため、情報の一元管理が可能なので使いやすそうだと感じました。さらに、POSの顧客データと連動することによって、携帯で予約を取るだけでなく、携帯をつかってお客様との様々なコミュニケーションを可能にしてくれるため、活用方法は無限だと感じました。このシステムは、顧客管理を超えたところに活用できるシステムではないかと思いましたね。また、今後の展開として、携帯で利用できるショッピングサイトの構築も視野に入れているとのことでしたので、モバイル会員の方々へのサービスにもなると思い、システムの拡張性についても評価させていただきました。

あと、在庫管理システムも秀逸ですね。ハンディーターミナルで本当に効率的に在庫管理が可能になり、しかも全店舗で状況を共有できるので、本当に楽しみです。「毎日が棚卸し」の状況をつくれるので、過剰在庫や欠品によるロスの削減、スタッフの作業時間を減らせるのも見逃せないポイントですね。

◆実際にご利用いただいていかがですか？

リアルタイムでの管理は素晴らしいですね。私は、携帯でもお店の状況を見ているのですが、今回台湾に出張に行った際も、まったく問題なく売上や店の状況を見ることができました。これは本当に便利です。
※当社注：オプションサービス「オーナーズ携帯」利用

また、Blumeではレセプションに非常に力を入れています。携帯予約システムにより24時間予約を受けることができると、営業時間中の電話の数が減るので、レセプションスタッフが今まで以上にご来店のお客様と向かい合う時間を確保でき、対面にウェイトを置いた丁寧な接客ができるのではないかと考えています。モバイル会員の登録も順調で、赤羽の「Blume　COSTA」では既に300名のお客様にご登録いただいています（当社注：モバイルサービス稼動後2週間での実績）。やはり、お客様が自分の髪を気にするのは、お風呂あがり、つまり夜なんでしょうね。お客様のニーズを満たし、さらにスタッフの電話応対の時間も減るわけですから、素晴らしいですね。

◆今後の展望は？

サロンとしては、まずは目の前のお客様にしっかりと認められるサロンになっていくことが必要だと思います。その中で、モバイルサービスをお客様とのコミュニケーションの手段として有効活用していきたいと考えています。モバイル会員の皆様には、様々なお知らせやサービスをご提供していく予定です。その際にも、POSと連動しているシステムの長所を活かして、お客様に必要な情報を的確に届けていければと考えています。また、POSによる戦略分析等はまだこれからといったところなので、徐々に活用していきたいと思います。

総合美容事業を展開するブランシェグループは、顧客満足度と従業員満足度の双方をバランスよく高めながら、地域密着型のドミナント戦略で急成長中。原点である「顧客満足」を見つめなおし、県内No.1の総合美容グループを目指し、グループ全体で邁進している。

◆サロンのコンセプトは？

顧客満足とFuture　Life Design です。当社グループではヘアーサロン・ネイルサロン・エステサロン・マッサージの総合美容事業を展開しており、近年はお客様の声に基づきフードエステティック事業としての飲食業の展開も始めました。美容の領域では、目に見える部分できれいになっていただき、フードエステティックの領域ではおいしいものを召し上がりながら楽しい時間を過ごしていただいて内面からきれいになっていただきたいと考えています。ヘアーサロンは価格帯別に複数のブランドを展開しており、地域密着型・ドミナント戦略で店舗展開をしています。そのため、サロンの客層はお子様から50台以上の方まで幅広く、創業当時から長くご愛顧いただいているお客様も少なくありません。また、女性スタイリストが結婚・出産後にも働ける環境をつくるため「さくら」というリーズナブルな価格帯のパートサロンをつくったり、ネイル部門では「キャプラスネイルアカデミー」を運営したりと様々な取り組みを行ってきました。

◆当社のシステムを導入していただいたポイントは？

当社では、多店舗展開、かつヘアーやネイルなど複数の業態に渡る展開を進めてきたのですが、従来のシステムは各店舗単位の管理しかできず、全体の状況が把握しずらかった。ヘアーもネイルもなく、ブランシェグループとして顧客情報を一元化し、管理していくことが必要だったのです。サロン・ド・ネットはASP方式でグループ全店舗の状況をリアルタイムで管理できるシステムでしたので、導入を決めさせていただきました。また、顧客管理システムだけでなく、携帯予約・フォトスタ・在庫管理といった仕組みも、今後の事業展開や業務効率化を考えたときに、利用する価値があると判断しました。従来のパソコンは、会社のためのパソコンになってしまっていて、顧客に向けてはDMぐらいしか活用できるものがなかった。サロン・ド・ネットシリーズは「お客様に喜んでもらえる」システムで、当社の求めていたものにとても近いと感じたところもポイントでした。

◆実際にご利用いただいて、いかがですか？

複数店舗の情報が一元管理できるので、状況の把握がしやすくなり非常に満足しています。家のパソコンでも見れるので、気になったときにすぐチェックできるのもいいですね。また、グループ全体で顧客情報も共有でき、例えばヘアーとネイル間でのお客様の誘導なども行えるはずなので、今後に期待しています。また、ソフトの動きがとても速く、スピード感があります。当社ぐらいの規模で顧客データを持つようになると、従来のソフトではかなり分析・表示にかなり時間がかかるそうなのですが、サロン・ド・ネットでは全く気にならないのでいいですね。

システムにはたくさん機能がありますが、導入したからには徹底的に使っていこうと考えています。フォトスタには専任のスタッフを配置して、お客様に必ず撮っていただけるよう徹底してやり切るつもりです。景気の影響等もあり、確実に来店サイクルが伸びてきているという実感がありますので、増客・失客防止がますます重要になってきます。フォトスタで撮影したアルバムは、リピートや固定客づくりはもちろん、クチコミによる紹介獲得にもつながるはずという、はっきりとしたイメージが描けていますので、ブランシェが店舗展開するエリアでは、他店に無い付加価値として、とにかくお客様に喜んで撮っていただけるよう、現場では徹底していきたいと考えています。

一方で、在庫管理システムに関しては、スタッフの手間や作業時間を省き、今まで以上に無駄もなくなると思います。これは、スタッフも喜んでくれるのではないかと思いますね。

◆今後の展望は？

多業態・多店舗展開を進めてきましたが、もう一度原点に戻る必要があるのではないかと考えています。すなわち、「お客様に喜んでいただく」こと、「顧客満足」です。技術・接客が他のサロンと比べ、お客様から見てはっきりと差別化されている、抜きん出ているかといったことをもう一度考え、実行していかなくてはなりません。そのためにも、強いスタイリストを育てる環境をつくりあげ、技術や接客を磨ける場を提供し、従業員満足の向上にも力を注がねばなりません。現在店舗展開しているエリアで、突き抜けられるよう、また愛知県No.1の総合美容グループになれるよう、取り組んでいきたいと考えています。その中で、グループ全体の顧客管理やその有効活用、フォトスタによる付加価値の提供・差別化に取り組んでいきたいと思います。